Cyber-Smart CTI（高性能・低コスト・短期間で構築可能）サイバーコム株式会社

コールセンターに必要な機能をオール・イン・ワンで導入。高機能ながらコストも削減できるIP-PBXソフトウェア。
コールセンターシステムの導入には高額の投資が必要です。「Cyber-Smart CTI」は、コールセンターに必要な機能を1台のサーバ（IP-PBX※）に搭載。中小規模のコールセンターを、高性能・低コスト・短期間で構築できます。
※IP-PBX：IPネットワーク内でIP電話端末の回線交換を行う装置。

「Cyber-Smart CTI」パンフレット・ダウンロード

オープンソースで、初期導入コスト削減
オープンソースの「Asterisk」がベースのため、初期導入費用を抑えることができ、従来の３分の1の導入費用でコールセンターを構築できます。

ひかり回線を直収容することで、設備投資コスト削減
ひかり電話オフィスタイプ、FUSION IP-Phoneを直収容できるため、高価なゲートウェイへの設備投資費用や保守費用も低減できます。

電話の設定・変更は社内で運用
電話機の設定はもちろんのこと、音声自動応答（ＩＶＲ）フローの追加や変更、設定までユーザレベルで設定可能なＷＥＢ画面があり、簡単に操作することができます。またオプション機能もライセンスをインストールするだけで利用することができるため、専門業者に依頼する必要がなく運用コストを削減できます。

※NTTひかりオフィスA（エース）/ FUSION IP-PhoneとはCyber-Smart CTIと直接収容が可能です。
（AsteriskベースのソフトウェアIP-PBXでの直接収容は日本初となります）

質の高いコールセンターを構築できます
音声自動応答（IVR）の応対の流れを、WEB画面で簡単に設定・変更できます。■コールセンター機能を自社で細やかに設定・変更
音声自動応答（IVR）の応対の流れや、コールセンターに必要な着信配分機能（ACD）などの設定をWEB画面で簡単に行うことができます。

オペレータの状況を運用されている座席表イメージでリアルタイムに把握できます。■リアルタイムで座席状況を把握（MIS）
オペレータの状況を運用されている座席表イメージでリアルタイムに把握できます。
その他、オペレータの待ち呼、平均応答着信、放棄呼などのコールセンター運用の分析に必要な統計情報も取得することができます。

■既存業務アプリケーションとの連携
IP-PBXとのAPIを公開していますので、既存の業務アプリケーションとの連携や、お客様による独自の追加システム開発が可能です。

■マルチテナント機能を標準装備
1台のIP-PBXを複数の企業や拠点で運用する場合、個別に電話環境を管理することができます。

■スマートフォンの内線化
スマートフォン（Android/iOS）をIP-PBXに登録することで、社外でもスマートフォンを内線電話として利用できます。

■ライセンス追加で機能拡張
ユーザなどのライセンスをインストールするだけで内線数を拡張できます。また、音声自動応答機能（IVR）および着信呼均等分配機能（ACD）などのオプション機能も1ライセンス単位で追加でき、ハードウェアによる制限はありません。

■既存業務アプリケーションとの連携
APIを公開していますので、既存の業務アプリケーションとのCTI連携や、お客様による独自の追加システム開発が可能です。

■電話機の運用管理を自社で設定・変更
内線番号の設定・追加などをWEB画面で簡単に設定・変更でき、専門業者に依頼する必要がありません。

■ボイスメール機能を標準装備
音声によるメッセージを一時的にシステム内に蓄えて、自分あての伝言を任意の時間に聞くことができる機能を標準装備しています。

■業務を効率化する自動注文受付機能
無人での自動注文受付・処理、着信の転送、夜間・休日の自動受付などの機能も、IVR機能を拡張することで対応可能になります。

サイバーコム株式会社　SI部
TEL：03-5850-3150　FAX：03-5850-3190

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